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Gestion des contacts et des utilisateurs dans votre espace client

Votre espace client Madagascar Internet vous permet de gérer non seulement vos services, mais aussi les personnes autorisées à interagir avec votre compte. Deux types d’entités sont disponibles : les contacts et les utilisateurs. Bien qu’ils puissent sembler similaires, leurs rôles et leurs permissions sont très différents.

1. Différence entre contact et utilisateur

Les contacts servent principalement à la communication administrative et commerciale, tandis que les utilisateurs sont destinés à l’accès sécurisé à votre espace client. Cette distinction permet d’organiser votre compte en toute sécurité tout en facilitant le travail collaboratif.

Les contacts

Un contact est une fiche secondaire rattachée au compte principal. Il peut recevoir certaines notifications (facturation, support, domaine, etc.), mais ne dispose pas d’un accès direct à l’espace client, sauf si vous lui créez aussi un compte utilisateur distinct.

Les contacts sont utiles pour :

• Faire suivre automatiquement les factures à un service de comptabilité.
• Recevoir les notifications liées aux domaines ou aux renouvellements.
• Transmettre les communications techniques à une personne externe (agence, prestataire, etc.).

Exemple : vous pouvez créer un contact « Comptabilité » qui recevra uniquement les e-mails de facturation, sans pouvoir se connecter à votre compte client.

Les utilisateurs

Un utilisateur est une personne disposant de son propre accès sécurisé à votre espace client. Chaque utilisateur a une adresse e-mail unique et peut définir son propre mot de passe. Les droits d’accès sont attribués par le titulaire du compte principal.

Les permissions disponibles permettent par exemple de :

• Gérer les services et hébergements.
• Ouvrir et suivre des tickets de support.
• Accéder aux informations de facturation et effectuer des paiements.
• Administrer les noms de domaine enregistrés.

Exemple : un technicien peut être ajouté comme utilisateur avec accès au support et aux services, mais sans accès à la facturation.

2. Créer ou modifier un contact

1. Connectez-vous à votre espace client sur https://www.madagascar-internet.mg/cs/.
2. Dans le menu principal, cliquez sur Bonjour, [Votre nom] puis sélectionnez Contacts/Sub-Accounts.
3. Cliquez sur Ajouter un contact.
4. Renseignez les coordonnées (nom, e-mail, téléphone, etc.).
5. Cochez les types de notifications que le contact doit recevoir.
6. Enregistrez les modifications.

Remarque : le contact n’aura pas accès à votre espace client tant qu’il ne dispose pas d’un compte utilisateur distinct.

3. Créer ou gérer un utilisateur

1. Depuis votre espace client, ouvrez le menu utilisateur (en haut à droite) et choisissez Gérer les utilisateurs.
2. Cliquez sur Inviter un nouvel utilisateur.
3. Indiquez son adresse e-mail et sélectionnez les permissions que vous souhaitez lui attribuer (support, facturation, services, etc.).
4. L’utilisateur recevra automatiquement une invitation par e-mail pour créer son mot de passe et activer son compte.

Vous pouvez à tout moment modifier les permissions d’un utilisateur ou supprimer son accès sans impacter les autres utilisateurs du compte.

4. Bonnes pratiques de sécurité

• Créez un compte utilisateur individuel pour chaque personne autorisée, ne partagez jamais vos identifiants.
• Révoquez immédiatement les accès des utilisateurs qui ne font plus partie de votre organisation.
• Utilisez des mots de passe forts et modifiez-les régulièrement.
• Vérifiez régulièrement les permissions pour éviter un accès excessif à des informations sensibles.

5. Tableau comparatif : contact vs utilisateur

6. En résumé

Les contacts sont destinés à la communication (facturation, support, renouvellement), tandis que les utilisateurs permettent un accès réel à votre compte client avec des droits paramétrables. Cette séparation garantit une meilleure sécurité et une gestion plus claire des responsabilités au sein de votre organisation.