Lorsque votre site Internet devient inaccessible, il peut être difficile d’identifier immédiatement l’origine du problème. Mon site est inaccessible est une situation fréquente qui peut résulter de raisons à la fois techniques, réseau ou administratives. Cet article vous aide à comprendre les causes les plus courantes et la manière d’y remédier efficacement.
1. Vérifier l’état de votre service d’hébergement
Dans certains cas, le site peut être temporairement suspendu pour un motif administratif :
- Facture d’hébergement impayée : lorsqu’une facture arrive à échéance sans règlement, le service peut être suspendu automatiquement.
- Nom de domaine expiré : si votre domaine n’a pas été renouvelé à temps, il cesse de fonctionner immédiatement.
Pour vérifier et régulariser votre situation :
- Connectez-vous à votre espace client : https://www.madagascar-internet.mg/cs/clientarea.php
- Consultez la section Mes Services et Mes Factures.
- Renouvelez ou régularisez directement en ligne.
2. Problème de DNS ou de propagation
Si vous venez de modifier vos DNS, transférer un domaine ou changer d’hébergeur, il faut compter entre 30 minutes et 48 heures pour que la modification soit visible sur l’ensemble du réseau mondial.
Vous pouvez vérifier l’état de propagation via : https://dnschecker.org/
3. Blocage de votre adresse IP (Firewall, CPHulk, ModSecurity)
Après plusieurs tentatives de connexion incorrectes (cPanel, Webmail, FTP, WordPress…), ou dans le cadre d’une protection automatique, votre adresse IP peut être temporairement bloquée par les mécanismes de sécurité du serveur.
Pour procéder vous-même au déblocage immédiat :
- Rendez-vous dans votre espace client : https://www.madagascar-internet.mg/cs/clientarea.php
- Ouvrez le menu Assistance
- Sélectionnez Débloquer mon IP (UnblockIP)
- Votre adresse IP actuelle est détectée automatiquement : cliquez sur Débloquer
En cas de blocage récurrent ou d’incident persistant, ouvrez un ticket depuis votre espace client en nous indiquant votre adresse IP (https://www.monip.org).
4. Problèmes liés au site lui-même
Votre site peut également être inaccessible suite à un dysfonctionnement interne :
- Erreur ou configuration incorrecte dans WordPress ou votre CMS
- Mise à jour de plugin / thème causant un conflit
- Base de données indisponible (erreurs de connexion)
- Certificat SSL expiré entraînant des alertes de sécurité
Vous pouvez accéder aux outils de diagnostic depuis votre cPanel :
Accès cPanel via l’espace client : https://www.madagascar-internet.mg/cs/clientarea.php
5. Besoin d'assistance ?
Si malgré ces vérifications votre site reste inaccessible, ouvrez un ticket depuis : https://www.madagascar-internet.mg/cs/submitticket.php
Veuillez inclure :
- Votre adresse IP (voir https://www.monip.org)
- L’URL exacte du site concerné
- Horodatage approximatif du problème
- Une capture d’écran du message d’erreur affiché
