Il peut arriver qu’un message que vous avez envoyé n’arrive pas jusqu’à son destinataire. Rassurez-vous : lorsqu’un email ne peut pas être remis, le système renvoie généralement une notification d’échec (bounce) à l’expéditeur, contenant la cause du problème.
Comment cela fonctionne ?
- Si la remise échoue, le serveur de messagerie vous retourne une notification d’échec avec :
- une copie de votre message,
- un code ou un texte d’erreur expliquant la raison.
- Un échec peut être définitif (code 5xx) ou temporaire (code 4xx).
Vérifications rapides
- Relisez la notification d’erreur (code + message).
- Contrôlez l’adresse du destinataire (orthographe, domaine, utilisateur).
- Réessayez plus tard si l’erreur est temporaire (4xx).
- Si besoin, ouvrez un ticket et joignez l’erreur complète.
Erreurs courantes, causes et solutions
| Code / Message | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
| 550 – User unknown / No such user | Adresse du destinataire inexistante. | Vérifier l’adresse (orthographe, boîte encore active). Recontacter le destinataire par un autre canal si doute. |
| 550 – Domain not found / Host unknown | Le domaine du destinataire n’existe pas ou son DNS est invalide. | Contrôler le domaine. Demander au destinataire de corriger sa configuration DNS si nécessaire. |
| 552 – Mailbox full / Quota exceeded | Boîte du destinataire saturée. | Demander au destinataire de libérer de l’espace, puis réessayer. |
| 552 – Message size exceeds limit | Pièces jointes trop volumineuses. | Réduire la taille (compresser, lien de téléchargement), puis renvoyer. |
| 554 – Rejected / Transaction failed | Rejet ferme (souvent antispam, réputation IP ou politique du serveur). | Retirer liens/PIJ suspects, renvoyer en texte simple. Si récurrent : ouvrir un ticket avec l’erreur complète. |
| 553 – Authentication required / Sender address rejected | Authentification manquante ou adresse expéditeur non autorisée. | Activer l’authentification SMTP (adresse complète + mot de passe) et renvoyer. |
| 530 / 535 – Authentication failed | Identifiants SMTP incorrects. | Utiliser l’adresse complète comme identifiant, vérifier le mot de passe (cf. mail « Informations d’activation »). |
| 450 / 451 / 452 (4xx) | Erreur temporaire (serveur distant occupé, fi |
