Il peut arriver qu'un message que vous avez envoyé n'arrive pas jusqu'à son destinataire. Rassurez-vous : lorsqu'un email ne peut pas être remis, le système renvoie généralement une notification d'échec (bounce) à l'expéditeur, contenant la cause du problème.
Comment cela fonctionne ?
- Si la remise échoue, le serveur de messagerie vous retourne une notification d'échec avec :
- une copie de votre message,
- un code ou un texte d'erreur expliquant la raison.
- Un échec peut être définitif (codes 5xx) ou temporaire (codes 4xx).
Vérifications rapides
- Relisez la notification d'erreur (code + message).
- Contrôlez l'adresse du destinataire (orthographe, domaine, utilisateur).
- Réessayez plus tard si l'erreur est temporaire (4xx).
- Si besoin, ouvrez un ticket et joignez l'erreur complète.
Erreurs définitives (codes 5xx)
Ces erreurs indiquent un refus ferme : le message ne sera pas remis en l'état, une action est nécessaire.
| Code / Message | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
| 550 – User unknown / No such user | Adresse du destinataire inexistante. | Vérifier l'adresse (orthographe, boîte encore active). Recontacter le destinataire par un autre canal si doute. |
| 550 – Domain not found / Host unknown | Le domaine du destinataire n'existe pas ou son DNS est invalide. | Contrôler le domaine. Demander au destinataire de corriger sa configuration DNS si nécessaire. |
| 550 – Blocked / Blacklisted / Poor reputation | Votre serveur ou votre adresse IP d'envoi est bloqué par le destinataire (liste noire, mauvaise réputation, SPF/DKIM/DMARC manquants). | Vérifier la configuration SPF, DKIM et DMARC de votre domaine. Si le problème persiste, ouvrir un ticket : nous vérifierons la réputation de nos serveurs. |
| 552 – Mailbox full / Quota exceeded | Boîte du destinataire saturée. | Demander au destinataire de libérer de l'espace, puis réessayer. |
| 552 – Message size exceeds limit | Message ou pièces jointes trop volumineux. | Réduire la taille (compresser, envoyer un lien de téléchargement), puis renvoyer. |
| 554 – Rejected / Transaction failed | Rejet ferme (souvent antispam, contenu ou politique du serveur destinataire). | Retirer les liens ou pièces jointes suspects, renvoyer en texte simple. Si récurrent : ouvrir un ticket avec l'erreur complète. |
| 553 – Sender address rejected / Authentication required | Adresse expéditeur non autorisée ou authentification manquante. | Activer l'authentification SMTP (adresse complète + mot de passe) et renvoyer. |
| 530 / 535 – Authentication failed | Identifiants SMTP incorrects. | Utiliser l'adresse complète comme identifiant et vérifier le mot de passe (cf. mail « Informations d'activation »). |
Erreurs temporaires (codes 4xx)
Ces erreurs sont passagères : dans la plupart des cas, le serveur réessaie l'envoi automatiquement, sans intervention de votre part.
| Code / Message | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
| 421 – Service not available | Serveur distant temporairement indisponible ou connexion fermée. | Aucune action : le serveur réessaie automatiquement. Attendre quelques heures. |
| 450 / 451 – Mailbox unavailable / Local error | Boîte momentanément inaccessible, ou erreur temporaire côté serveur destinataire (souvent le greylisting, un filtrage antispam qui accepte l'envoi au second essai). | Aucune action urgente : le message est renvoyé automatiquement peu après. Patienter. |
| 452 – Too many recipients / Insufficient storage | Trop de destinataires en un seul envoi, ou espace serveur momentanément insuffisant. | Réduire le nombre de destinataires par message et réessayer. |
Votre code d'erreur n'apparaît pas dans ces tableaux ? Copiez le message d'erreur complet (avec son code) et transmettez-le dans un ticket de support. Notre équipe l'analysera et vous indiquera la marche à suivre.
Pour comprendre pourquoi un message revient automatiquement à son expéditeur (le principe du bounce), consultez également notre article : Que devient un mail lorsqu'il n'arrive pas à son destinataire ?
