Il arrive qu'un client nous demande de lui rappeler son mot de passe, ou de lui transmettre une information confidentielle. Par principe de sécurité, nous ne pouvons pas le faire — et c'est précisément une protection pour vous. Cet article explique pourquoi, et comment nous adresser une demande sensible en toute sécurité.
Nous ne voyons pas vos mots de passe
Les mots de passe de votre espace client et de vos adresses e-mail sont stockés sous une forme chiffrée : personne chez Madagascar Internet ne peut les lire, pas même notre équipe technique. Nous ne pouvons donc pas vous « rappeler » un mot de passe — uniquement vous aider à le réinitialiser. De la même manière, vos informations de paiement (carte bancaire) ne nous sont pas accessibles.
Concrètement, un mot de passe n'est jamais conservé en clair. Le système en garde une empreinte — le résultat d'un calcul à sens unique. Lors de votre connexion, il recalcule cette empreinte et la compare, sans jamais stocker ni afficher le mot de passe lui-même. C'est pourquoi celui-ci reste illisible, y compris pour nous.
Les demandes sensibles doivent venir d'une adresse connue
Pour toute demande touchant à la sécurité ou à la configuration de votre compte, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte (par exemple celle utilisée lors de l'inscription). Mieux encore : ouvrez votre demande connecté à votre espace client. Nous savons ainsi avec certitude que vous êtes autorisé.
Si le gestionnaire du compte n'est plus joignable
Ces situations sont plus délicates. Il faut alors nous adresser une demande officielle par e-mail, de préférence depuis une adresse liée au service concerné. Par exemple, si le domaine est votredomaine.mg, écrivez-nous depuis une adresse de ce domaine (comme contact@votredomaine.mg) : cela nous aide à vérifier la légitimité de la demande.
Renforcer la sécurité de vos comptes
Quelques réflexes limitent fortement les risques :
- choisir des mots de passe robustes — voir Créer des mots de passe forts ;
- activer l'authentification à deux facteurs, dans cPanel comme dans votre espace client ;
- tenir à jour l'adresse e-mail de contact de votre compte — voir Gestion des contacts et des utilisateurs dans votre espace client.
En bref : vos mots de passe sont chiffrés et illisibles, y compris par nous ; nous ne pouvons donc pas vous les communiquer, seulement vous aider à les réinitialiser. Adressez vos demandes sensibles depuis une adresse connue de votre compte, idéalement en étant connecté à votre espace client.
