Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace client, vous pouvez dans la plupart des cas réinitialiser votre mot de passe vous-même. Cet article décrit la marche à suivre, le rôle de la question de sécurité, et la solution si vous avez oublié la réponse à cette question.
Réinitialiser votre mot de passe
- Sur la page de connexion de l'espace client, utilisez le lien « Mot de passe oublié ».
- Indiquez l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
- Suivez les instructions reçues par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Pour le détail de la connexion, voir Se connecter à l'espace client Madagascar Internet.
La question de sécurité
Si vous avez configuré une question de sécurité sur votre compte, il peut vous être demandé d'y répondre au cours de la réinitialisation. C'est une protection supplémentaire, destinée à confirmer votre identité.
Vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité
Adressez-nous une demande par e-mail depuis une adresse connue de votre compte. Après vérification, nous pourrons soit désactiver la question de sécurité, soit vous communiquer la réponse enregistrée, afin que vous puissiez terminer la réinitialisation.
Pour un compte bien protégé, choisissez un mot de passe solide — voir Créer des mots de passe forts — et envisagez d'activer l'authentification à deux facteurs dans l'Espace Client. Pour comprendre pourquoi une adresse connue est exigée pour les demandes sensibles, voir Pourquoi nous ne pouvons pas vous communiquer vos mots de passe.
En bref : réinitialisez votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié » et l'adresse e-mail de votre compte. Si une question de sécurité vous est demandée et que vous en avez oublié la réponse, écrivez-nous depuis une adresse connue : nous pourrons la désactiver ou vous communiquer la réponse enregistrée.
